Facebook Inc hôm thứ Năm cho biết ứng dụng nhắn tin WhatsApp của họ sẽ bắt đầu cung cấp dịch vụ mua hàng trong ứng dụng và dịch vụ lưu trữ, khi họ chuyển sang tăng doanh thu từ ứng dụng đồng thời kết hợp cơ sở hạ tầng thương mại điện tử trong toàn công ty.
Công ty truyền thông xã hội lớn nhất thế giới đang cố gắng thúc đẩy doanh số bán hàng từ các đơn vị có tốc độ tăng trưởng cao hơn như Instagram và WhatsApp, mà họ đã mua vào năm 2014 với giá 19 tỷ đô la nhưng kiếm tiền chậm.
Với những thay đổi này, WhatsApp sẽ cho phép các doanh nghiệp bán các sản phẩm bên trong WhatsApp thông qua Facebook Shops, một cửa hàng trực tuyến được ra mắt vào tháng 5 để cung cấp trải nghiệm mua sắm thống nhất trên các ứng dụng của Facebook.
Công ty cũng sẽ tham gia vào lĩnh vực điện toán đám mây, cung cấp cho các công ty sử dụng công cụ nhắn tin dịch vụ khách hàng khả năng lưu trữ các tin nhắn đó trên máy chủ Facebook.
Giám đốc điều hành của WhatsApp, Matt Idema, cho biết trong một cuộc phỏng vấn rằng công cụ mua sắm sẽ bắt đầu ra mắt trong năm nay, trong khi tính năng lưu trữ tin nhắn sẽ có sẵn vào năm 2021.
Idema cho biết WhatsApp sẽ cung cấp dịch vụ lưu trữ miễn phí để cố gắng thu hút khách hàng trả tiền mới đến với các công cụ doanh nghiệp của mình, dịch vụ này tính phí 0,5 xu đến 9 xu cho mỗi tin nhắn được gửi.
Ứng dụng có cơ sở khách hàng tương đối nhỏ với hàng chục nghìn doanh nghiệp, trong khi hàng chục triệu người sử dụng các công cụ miễn phí hạn chế hơn nhằm vào các doanh nghiệp nhỏ.
Tổng cộng, hơn 175 triệu người tương tác với một doanh nghiệp mỗi ngày trên WhatsApp, Idema cho biết.
Ông nói: “Doanh thu ngày nay là nhỏ so với Facebook nói chung, nhưng chúng tôi nghĩ rằng cơ hội là khá lớn.
Idema cho biết các cuộc trò chuyện với một doanh nghiệp sử dụng dịch vụ lưu trữ mới sẽ tiết lộ rằng các cuộc trò chuyện đó được lưu trữ ở nơi khác và không được bảo vệ bởi mã hóa đầu cuối của ứng dụng.
Facebook sẽ không sử dụng dữ liệu tin nhắn được lưu trữ trên máy chủ của mình cho các mục đích kinh doanh khác, ông nói thêm.
